1. 誰に来てもらうのか（患者のターゲット）
2. 何の治療を必要とされるのか（需要に対応したサービス）
3. どんな体験を提供するのか（患者サービスレベル）
4. どのような未来像を共有するのか（ビジョン）

これらを明確にすることで、患者やスタッフの行動が簡潔になり、重い経営戦略を簡略化できます。

ここからは、より具体的に医院の土台を作るための重要な要素について解説します。

経営理念は医院の根幹です。歯科医師としての使命感を明文化し、どのような価値を患者に提供したいのか、医院としての理想像を明確にしましょう。ビジョンは5年後、10年後に医院がどうありたいかを描く未来像です。以下の観点で考えてみましょう。

• どのような患者に選ばれる医院でありたいか
• 医院の診療スタイル（予防重視、審美、矯正など）
• 地域社会における役割や貢献

感覚的な経営ではなく、必ず数字を用いて現状を把握しましょう。具体的には以下の指標を毎月確認する習慣を持つことが重要です。

• 新患数・リコール率
• 自費率・保険診療比率
• 月間売上・利益率
• スタッフ稼働率・労働生産性
• キャンセル率・無断キャンセル数

数字を可視化することで、医院の課題が明確になり、次に何をすべきかが自然に見えてきます。

全ての患者を満足させることは現実的ではありません。ターゲット患者を明確にし、その患者に特化したサービスを展開することが、医院の強みを生かす最短ルートです。

例えば以下のように具体的に設定することで、効果的な施策が打ちやすくなります。

• 小児矯正を希望する30〜40代の保護者
• 審美歯科に関心のある20〜30代女性
• インプラント治療を検討している50代以上の男性

スタッフ全員が医院のビジョンとターゲットを理解し、同じ方向を向いて行動できることが、組織力を高めるための必須条件です。そのためには、以下の取り組みが有効です。

• ビジョン共有のための定期的なミーティング
• 朝礼や終礼での理念の読み上げ
• 院内掲示やマニュアルへの明文化

スタッフの共感と理解が得られることで、院長の想いが現場に浸透しやすくなります。

医院経営は、常に改善の連続です。以下のPDCAサイクルを意識し、定期的に課題を洗い出して改善に取り組みましょう。

• Plan（計画）
• Do（実行）
• Check（評価）
• Act（改善）

具体的には、月次ミーティングで以下のようなテーマを設定するのがおすすめです。

• 先月の数字の振り返り
• 課題となった患者対応事例の共有
• 新しい取り組みの進捗確認

医院の方針を定着させるためには、具体的な行動指針を文書化することが重要です。マニュアルやルールは、以下のような項目を網羅しておくとよいでしょう。

• 診療の流れと役割分担
• 患者対応の基本マナー
• クレーム発生時の対応フロー
• 緊急時の行動マニュアル

スタッフが迷わず行動できる環境を整えることで、患者満足度の向上にもつながります。

歯科医院経営の成功は、地道で堅実な「土台づくり」に尽きます。理念やビジョンの明確化、数字の管理、ターゲットの明確化、スタッフとの共有、PDCAの実践、マニュアル整備。

これらをしっかりと積み上げていけば、医院経営は確実に安定し、成長への道が開かれます。まずは今日から、経営の基礎を見直し、一歩ずつ着実に歩みを進めましょう。