開業後に数字を見られない院長にならない｜毎週15分で追うべき7つの指標
開業後の院長は、診療、採用、スタッフ教育、材料発注、患者対応に追われます。「落ち着いたら数字を見る」と考えているうちに、預金残高が減り、予約…
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院内Wi-Fiを一つにまとめて大丈夫？｜レセコン・予約・患者用ネットワークの安全設計
レセコン、予約システム、資格確認端末、画像機器、スタッフ端末、決済端末、患者用Wi-Fiを、一台の家庭用ルーターにつないで開院する医院があり…
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歯科技工所は価格だけで選ばない｜納期・品質・再製・デジタル連携の確認点
開業時の歯科技工所選びでは、補綴物ごとの価格表が比較しやすいため、単価の安さが判断の中心になりがちです。しかし、納期の読み違い、シェードや設…
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「見られる・聞こえる・におう」を減らす｜プライバシー・音・換気から考える医院設計
医院設計の完成写真では、色や家具、ユニットの美しさが目立ちます。しかし、患者さんが通院をためらう理由は写真に写らないことがあります。受付で話…
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スタッフ採用から患者リピートまで：総合マーケティング戦略
こんにちは、医療法人隆歩会あゆみ歯科クリニックの院長、福原です。 歯科医院の経営において、「スタッフ採用」と「患者リピート」の両方を重視する…
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ユニットより先に考えたい電気・空調・給排水｜設備容量不足を防ぐ設計確認
開業準備では、ユニットの台数やメーカーに目が向きやすい一方、それを動かす電気、空調、給水、排水、圧縮空気、吸引の設計は図面の奥に隠れます。容…
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プレオープンで見つかる失敗｜本番前に患者役で確認したい30項目
開院前にスタッフ同士で説明を確認しても、実際の患者さんの動きで初めて見つかる問題があります。外から入口が見えない、受付で何を出せばよいか分か…
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内覧会は本当に必要？｜開催目的・来場導線・予約につなげる設計
歯科医院の開業準備では「内覧会は開催するもの」と考えられがちです。しかし、人を集めること自体が目的になると、来場者は多いのに予約へつながらな…
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Googleマップは開院前から準備できる？｜ビジネスプロフィール公開までの実務
開院日になってからGoogleマップへ医院情報を載せようとすると、オーナー確認に時間がかかり、患者さんが名称で検索しても正しい場所や電話番号…
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ロゴと内装の世界観をそろえる理由｜「選ばれる印象」を開業前につくる方法
患者さんが開院前に受け取る印象は、ロゴだけでつくられるものではありません。ホームページでは柔らかな家族向けに見えたのに、来院すると高級感の強…
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医院名は覚えやすさだけで決めない｜商標・ドメイン・地域検索まで考えるネーミング
医院名は、開院時の看板に載せて終わる名称ではありません。患者さんが家族に伝え、電話口で名乗り、検索窓に入力し、採用候補者や取引先も目にする、…
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説明が長いのに伝わらない医院へ｜初診カウンセリングと同意文書の作り方
説明に二十分かけたのに、患者さんから「そんな話は聞いていない」と言われる。院長は丁寧に話したつもりでも、患者さんは痛みや不安で頭がいっぱいで…
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開院初日に停電・急変・機器故障が起きたら｜歯科医院の緊急対応マニュアル
開院初日の診療中に患者さんの意識が悪くなり、同時に電話が鳴り、スタッフがAEDの場所を探す。停電でユニットが止まり、吸引や照明が使えない。レ…
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クレームは「受付の対応力」だけでは防げない｜開院前に作る相談・記録・共有ルール
患者さんから強い言葉を受けたとき、「受付の言い方が悪かった」と結論づけるのは簡単です。しかし、予約時の説明と診療室の説明が違う、費用の確認が…
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無断キャンセルを減らすには？｜予約時・前日・当日の患者対応を仕組みにする
無断キャンセルが続くと、空いたユニットとスタッフ時間だけでなく、その時間を希望していた別の患者さんの受診機会も失われます。長時間処置では経営…
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予約が埋まっても利益が残らない理由｜治療時間・枠・キャンセルを見直す診療設計
予約表が一日中埋まり、スタッフも休む暇なく動いている。それでも月末に数字を見ると利益が残らない。開業後に起きやすいのは、患者数不足ではなく、…
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朝礼は何分が正解？｜新規開院のチームを整える短い情報共有の仕組み
新規開院の朝礼は、長くなりがちです。院長は理念も注意点も昨日の反省も伝えたくなり、スタッフは開院準備を進めたい。毎朝二十分の話が続くと、聞い…
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院長が診療に集中できる役割分担｜受付・歯科助手・歯科衛生士の仕事を線引きする
開業後、院長が診療に集中できない最大の理由は、仕事量だけではありません。「これは誰が決めるのか」が決まっておらず、予約変更、在庫不足、患者さ…
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雇用契約書と就業ルールはいつ作る？｜採用前に決める勤務・残業・試用期間
雇用契約書や就業ルールは、スタッフが入職してから作ればよいものではありません。求人を出す時点で勤務時間や給与、休日を決めていなければ、媒体ご…
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売上アップと患者満足度向上を両立する経営ノウハウ
こんにちは、医療法人隆歩会あゆみ歯科クリニックの院長、福原です。 歯科医院の経営において、「売上アップ」と「患者満足度の向上」はしばしば相反…
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